Refund policy

Return & Refund Policy – Mộc

Tại Mộc, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng nhất cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu sản phẩm bạn nhận được chưa đáp ứng kỳ vọng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả theo chính sách dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hại.
Giữ nguyên hộp, túi, tem, tag (nếu có).
Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, màu, kích thước hoặc số lượng.
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (phát sinh phí chênh lệch nếu có).

4. Các trường hợp từ chối hỗ trợ

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do người dùng.
Sản phẩm thuộc nhóm ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá sâu (tuỳ chương trình).
Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn 14 ngày.

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Mộc qua kênh bạn đã đặt hàng.
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Sau khi yêu cầu được xác nhận, bạn gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

6. Hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
Thời gian nhận tiền có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng hoặc ví điện tử.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn cần thêm thông tin.